Información de contacto

1. Presentación

La comunicación con los usuarios representa una parte importante del funcionamiento del sitio web.

Nuestro sitio proporciona diferentes medios de contacto para que los usuarios puedan recibir información o asistencia cuando sea necesario.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente principalmente para:

  • Recibir información sobre los productos ofrecidos en el sitio web.

  • Consultar el estado de un pedido.

  • Obtener información sobre los servicios disponibles.

  • Informar sobre problemas relacionados con el uso del sitio web.

El objetivo es garantizar una comunicación clara, accesible y comprensible.

2. Información de contacto

Para consultas relacionadas con servicios o pedidos realizados en el sitio web, los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes medios:

Correo electrónico: pricing@maralynest.com
Teléfono: +81 (802) 595 23 09
Dirección: 8-11-5 OUZENJI-NISHI YAMAGUCHISO 101 ASAO-KU KAWASAKI KANAGAWA 215-0017 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:10–15:10 (excepto días festivos públicos)
Área de entrega: España

3. Disponibilidad del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado anteriormente.

Durante este periodo, las consultas pueden ser gestionadas para proporcionar asistencia relacionada con el sitio web o con pedidos en curso.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente principalmente para:

  • Obtener información general sobre el sitio web.

  • Consultar el seguimiento de pedidos en curso.

  • Recibir información sobre los servicios disponibles.

4. Procesamiento de consultas

Cada consulta recibida por el servicio de atención al cliente será revisada.

Según el tipo de consulta, el proceso puede incluir principalmente:

  • Verificación de la información proporcionada.

  • Análisis de la situación correspondiente.

  • Proporcionar una respuesta adecuada.

Las consultas serán procesadas dentro de un plazo razonable.

5. Información necesaria para una consulta

Para facilitar el procesamiento, se recomienda proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con un pedido realizado en el sitio web.

  • Descripción detallada de la consulta o del problema ocurrido.

Esta información permite identificar la situación con mayor rapidez y realizar un procesamiento adecuado.