Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días después de recibir el pedido.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • El artículo presenta un defecto o daño causado durante el transporte al momento de la recepción.

  • El cliente desea ejercer su derecho de devolución.

En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, el artículo debe enviarse de vuelta en su estado original.

Deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo no debe haber sido utilizado.

  • El artículo no debe haber sido montado.

  • El embalaje original debe conservarse.

  • Deben incluirse todos los accesorios y componentes entregados.

2. Política de cambio de productos

Por motivos de organización y logística, el sitio web no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir otro artículo, deberá seguir los siguientes pasos:

  • Enviar de vuelta el artículo recibido.

  • Esperar la confirmación del reembolso.

  • Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Este procedimiento permite gestionar correctamente los pedidos y las devoluciones.

3. Cancelación del pedido

Los clientes pueden enviar una solicitud de cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Se aplican las siguientes condiciones:

  • El pedido todavía no debe haber sido enviado.

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al centro de envío o se haya superado el plazo establecido, la cancelación ya no podrá ser confirmada.

4. Solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del artículo en caso de daños o defectos visibles.

Esta información se utiliza para verificar y procesar la solicitud.

5. Envío de los artículos devueltos

Para facilitar el proceso de devolución, la etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

Se aplican las siguientes condiciones:

  • Si el artículo presenta un defecto confirmado o no corresponde con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por el sitio web.

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

  • El artículo debe estar correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

6. Tiempo de procesamiento

Después de recibir el artículo devuelto, el centro logístico realizará una revisión.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 3 a 6 días laborables.

Después de completar el procesamiento, el cliente recibirá una confirmación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El tiempo necesario para recibir el importe depende de:

  • La entidad financiera del cliente.

  • El proveedor de servicios de pago utilizado.

8. Contacto — Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: pricing@maralynest.com
Teléfono: +81 (802) 595 23 09
Dirección: 8-11-5 OUZENJI-NISHI YAMAGUCHISO 101 ASAO-KU KAWASAKI KANAGAWA 215-0017 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:10–15:10 (excepto días festivos públicos)
Área de entrega: España